Notlandung In Graz: Kritik An Swiss

PETER

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Post on Dec 24, 2024

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Notlandung in Graz: Kritik an Swiss – Ein Erfahrungsbericht

Okay, Leute, lasst uns mal über diesen ganzen Swiss-Notlandungs-Zirkus in Graz reden. Ich hab' das alles im Netz verfolgt und ehrlich gesagt, bin ich ziemlich sauer. Nicht nur, weil ich selbst schon mal einen ziemlich unruhigen Flug mit Swiss erlebt habe – dabei ging es zum Glück nur um heftige Turbulenzen – sondern auch weil die Kommunikation von Swiss einfach…katastrophal war.

Die Fakten, so wie ich sie verstanden habe:

Ein Swiss-Flug musste in Graz notlanden. Die Gründe waren angeblich technische Probleme. Das allein ist schon ärgerlich genug, oder? Aber der absolute Knaller war die Informationspolitik von Swiss. Gespenstisch. Ich hab' Stundenlang versucht, Infos für Freunde zu finden, deren Verwandte an Bord waren. Die Swiss-Website? Unbrauchbar. Ihre Hotline? Unmöglich durchzukommen. Social Media? Sie haben die Sache einfach ignoriert, so lange es ging. Sowas geht doch gar nicht, oder?

Das ist doch mega unprofessional! In so einer Situation brauchen die Passagiere und deren Angehörigen klare und transparente Informationen. Woher wissen die, was los ist? Wie geht es den Leuten an Bord? Wann geht's weiter? Das sind alles Fragen, auf die man schnell und ehrlich antworten muss. Punkt. Das ist doch Basiswissen im Krisenmanagement.

Mein Erlebnis mit Swiss – Turbulenzen statt Notlandung

Ich hatte, wie gesagt, mal einen Flug mit Swiss, der…na ja…etwas holprig war. Wir sind durch extreme Turbulenzen geflogen. Ich hab' mir wirklich Sorgen gemacht. Aber selbst da war die Kommunikation der Crew besser als in dieser Notlandungssituation in Graz. Die haben zumindest versucht, uns zu beruhigen und uns auf dem Laufenden zu halten. Das war zwar trotzdem kein Spaß, aber zumindest besser als diese Informationsleere nach der Notlandung.

Was Swiss besser machen könnte:

• Transparenz: Sofortige und umfassende Informationen über den Vorfall, die Ursache und die Maßnahmen. Keine Ausreden oder Verzögerungen.
• Kommunikation: Mehrere Kanäle nutzen – Website, Social Media, E-Mail, SMS – um alle betroffenen Personen zu erreichen. Eine funktionierende Hotline ist selbstverständlich.
• Krisenmanagement: Ein gut ausgearbeitetes Krisenmanagement-Konzept entwickeln und regelmäßig üben. Es muss klar sein, wer was wann tut.

Das ist keine Raketenwissenschaft! Man könnte sogar argumentieren, dass die fehlende Kommunikation im Ernstfall weit schlimmer ist als die Notlandung selbst. Die Ungewissheit und die fehlende Information machen den Leuten ja noch mehr Angst.

Fazit:

Die Notlandung in Graz zeigt ganz deutlich, wo Swiss dringend nachbessern muss. Eine Notlandung ist schon stressig genug – da braucht man keine zusätzliche Belastung durch mangelnde Information und Kommunikation. Ich hoffe, Swiss lernt aus diesem Fehler und stellt sicher, dass solche Situationen in Zukunft besser gehandhabt werden. Denn so geht das echt nicht. Für mich persönlich wirkt diese ganze Sache unglaublich amaterisch und unseriös. Ich bin gespannt, wie sich Swiss dazu äußert. Und ich hoffe, dass alle Passagiere wohlbehalten ihren Zielort erreicht haben.